カテゴリー: トラブル・解約

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「DMMの利用料金が未払いです」「放置すると月額料金が発生します」——身に覚えのないこんなメールやSMSが届いて、ドキッとしたことはありませんか。FANZAヘルプセンターでも、DMMを装った架空請求に注意するよう呼びかけています。

反対に、本物のFANZAからのメールが届かなくて困ることもあります。この記事では、その両方について、公式の案内をもとにまとめます。

DMMを装った架空請求の手口

ヘルプによると、DMM.comや関連会社を名乗って、メールや電話などで個人情報を聞き出したり、架空の利用料を請求したりする詐欺が増えています。よくある手口として、次のようなものが挙げられています。

• 身に覚えのない利用料の支払いを求める
• 放置すると月額料金が発生すると脅して、退会ページのURLを開かせる
• アカウントや端末が不正アクセスされたように見せかけて、URLへ誘導する

そういう連絡が来たら

• 書かれている電話番号に連絡しない、案内に従わない
• 氏名や住所などの個人情報を伝えない
• 心当たりのない請求には応じない
• 不審なURLは開かない

詐欺が疑われるときは、消費者ホットライン（電話番号188）に相談できます。最寄りの相談窓口を案内してもらえます。

本当に契約しているかどうか気になったときは、メールのリンクではなく、自分でFANZAの公式サイトを開いてログインし、契約状況を確認するのが安全です。

本物のメールが届かないときの確認ポイント

反対に、購入の完了メールなど、本物のFANZAからのメールが届かない場合は、次の点を確認するよう案内されています。

1. 登録メールアドレスが正しいか：「登録メールアドレスの確認と変更」ページで確認します。@の前でピリオドが連続している、@の直前や先頭にピリオドがあるなど、規格に合わないアドレスは使えないので、別のアドレスに変更が必要です。
2. 迷惑メールフォルダに入っていないか
3. 受信拒否の設定になっていないか：dmm.co.jp / dmm.com / mail.dmm.com / fanza.inc / dmm.inc / mail.dmm.info からのメールを受け取れるように設定します。携帯会社の迷惑メール対策の設定も確認します。

それでも届かない場合は、別のドメインのメールアドレスで登録し直すよう案内されています。

まとめ

知らないところからの請求は、まず疑ってかかるのが基本です。そして、確認するときは必ず自分で公式サイトを開くこと。本物のメールを受け取れるように受信設定を整えておくと、偽物と見分けやすくもなります。

参考：FANZAヘルプセンター「DMMを装った架空請求にご注意ください」
FANZAヘルプセンター「FANZAからメールが届きません」

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FANZAの月額サービスをやめたいのに、どこから解約すればいいのか分からない。FANZAは月額のサービスがいくつもあるうえ、サービスによって解約の窓口が違うので、迷いやすいところです。

FANZAヘルプセンターの案内をもとに、解約先と気をつけたい点をまとめます。

まず確認：「解約」と「退会」は別

月額サービスをやめるのは「解約」です。DMMアカウントそのものを消す「退会」とは違います。DMMアカウントはDMMとFANZAで共通なので、退会してしまうと、FANZAで買った動画やDMMで買った本なども見られなくなります。やめたいのが月額サービスだけなら、解約で十分です。

サービスごとの解約先

FANZAヘルプセンターの「月額サービスの解約方法を教えてください」では、次のサービスごとに解約のヘルプページが用意されています。

• 月額動画
• FANZA TV
• 月額レンタル
• 月額ゲーム
• 読み放題

どのサービスに入っているかによって手順が違うので、まずは自分が契約しているサービスを確かめて、そのページを開いてください。

FANZA TVは「DMMプレミアム」の解約が必要

ここがいちばん間違えやすいところです。FANZA TVは、DMMプレミアム会員の特典として使えるサービスだと案内されています。そのため、FANZA TVをやめるには、DMMプレミアムの解約手続きが必要です。

DMMプレミアムは、一般向けのDMM TVの見放題とも共通の会員プランです。解約すると、DMM TVの見放題も使えなくなる点は覚えておいてください。

アプリから登録した場合は、アプリ側で解約

Amazonのアプリ内課金で登録したFANZA TVは、DMMのWebサイトからは退会できず、Amazon側で「自動更新をオフにする」設定をする必要があると案内されています。

1. DMMプレミアムに登録したAmazonアカウントで「メンバーシップおよび購読」のページにログインする
2. 「アプリのサブスクリプション設定」を開く
3. 「アクション」から「自動更新をオフにする」を選ぶ

「定期購読の自動更新はオフになっています」と表示されれば完了です。うまくいかないときは、Amazonに問い合わせます。

解約する前のチェック

• 契約しているのはどの月額サービスか
• どこから登録したか（Web、Amazonなどのアプリ内課金）
• FANZA TVなら、DMMプレミアム（DMM TVの見放題）も一緒に止まってよいか
• やりたいのは解約で、アカウントの退会ではないか

手順は変わることがあるので、最新の情報はFANZAヘルプセンターで確認してください。

参考：FANZAヘルプセンター「月額サービスの解約方法を教えてください」
FANZAヘルプセンター「FANZA TVの解約」
FANZAヘルプセンター「Amazon アプリ内課金で登録したFANZA TVを退会する方法を教えてください」